发件人的邮件发出后，收信人并没有收到该邮件，发件人没有收到退信而单方面认为对方已经收到邮件的情况，就是丢信。丢信的原因主要有：服务器硬件的突发问题，例如硬盘损坏等等，由于采取一些保护措施（例如磁盘阵列），这类事故出现的几率极小。反垃圾邮件设备过滤。其它网络原因。
根据电子邮件最初设计的协议标准，为了防止丢信的发生，收件方服务器无论因为任何原因的拒收，都必须给发信方服务器返回错误代码或直接产生退信。然而部署了反垃圾设备后，这个协议就被打破了。
目前，市面上绝大多数的反垃圾设备采用的过滤方法为“存储转发模式”，即先把所有的信件收入反垃圾设备的存储中，然后再进行垃圾邮件分析和删除。任何反垃圾邮件设备都不可能完全杜绝将正常邮件误认为垃圾邮件的“误判”情况，误判一旦产生，正常的邮件被删除。这种情况下：
如果发送退信，将消耗大量的资源和带宽；更为糟糕的是：由于垃圾邮件的发件人往往是冒名或伪造的，大量发送退信给这些伪造的收件人，会造成邮件服务器的IP进入RBL（垃圾邮件黑名单），造成正常信件无法发送这一严重的后果。
不发送退信，将造成丢信，可能造成用户严重的损失！
实现技术突破，避免存储转发模式。存储转发是国内诸多硬件反垃圾厂商普遍采用的技术，存储转发模式的存在也就必然伴随着丢信。
实时过滤模式，此过滤模式是在两台服务器发生会话的期间（信件还在传输过程中），就开始分析邮件，在邮件传输结束之前产生结果。如果判断为垃圾邮件，立即终止会话，返回错误码（不是退信）给发信方服务器，第一时间通知发信人其邮件被拒收。
21cn.com于2006年10月正式上线的Knowledge Based™ （简称：KBAS）反垃圾系统正是基于实时过滤技术的系统，是由汉启科技提供（www.hanqinet.com），其真正实现了实时过滤和改变责任人两个过滤邮件的关键点。
KBAS在实现了实时过滤的同时，由于其设计精良，并不会对现有系统遭成负担，如果邮件被拦截，那么发信方将第一时间得到被拦消息，同时还可得到一个申诉地址。
申诉过程中，发件方只需要回答一些人性化的问题。申诉成功后这封被阻拦的邮件就可以重新投递，无需发件人再作任何改动。这样即使发生了误拦截的情况，发件人本人也能在第一时间知晓并申诉。丢信就这样被避免了。
KBAS这种做法不失为一种革命性的进步，可以在高效拦截垃圾邮件，简化管理员管理流程的同时，提高邮件用户的满意度，尤其是解决了“丢信”这个长期困扰邮件用户的难题。采用了Knowledge Based™反垃圾系统，21CN.com的邮件服务确实能够称得上是永不丢信的服务！