为什么我的会员这么容易喜新厌旧，为什么我的会员制度发展这么缓慢，难道非得用价格才能吸引会员吗，为什么吸引会员客户这么困难，究竟怎样才能满足客户需求，——这一切需要提高会员忠诚度。
“维多利亚的秘密”有会员忠诚度，否则，它怎么可能用那样吝啬的布料做出来的东西却那样夸张的定价。琉璃工坊有会员忠诚度，会员买的是对杨惠姗产品信仰般的钟爱，是出于对产品中表现出的“烈火中涅槃的生命精神”的共鸣和认同。“星球大战”有会员忠诚度，它的首映式总是在全美国造成彻夜排队购票，先睹为快的疯狂。上海的“秦艺”唐装有会员忠诚度。它中国历史的美元素勾勒出现代中国的自信和优雅，成为APEC领袖的盛装。iPod有会员忠诚度，自落地之始它就流传着一股神秘团体(CULT)的古老情绪，这种情绪被灌注入产品点燃了消费者的狂欢激情。尽管行业不同，国度迥异，他们都吟唱着同一首歌：创造和拥有会员忠诚度。
什么是会员（顾客）忠诚度
会员忠诚度是品牌的一种无形资源，是品牌文化积淀在消费者中形成的一种品牌认可程度。顾客忠诚度也叫顾客忠诚度，客户忠诚度，顾客忠诚度，品牌忠诚度。会员忠诚度是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程，会员忠诚度的形成不仅仅依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它还与消费者本身的特性密切相关，比如消费者的产品使用经历，消费者个人的文化，性格，情感等因素都会影响顾客忠诚度的形成。品牌忠诚度是品牌价值的核心。
会员（顾客）忠诚度由五部分组成
无品牌忠诚者：这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。
习惯购买者：这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌。
满意购买者：这一层的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑，也就是说购买另一个新的品牌，会有风险，会有效益的风险，适应上的风险等。
情感购买者：这一层的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，如一些消费者天天用中华牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可乐改配方招致了游行大军等等，能历久不衰，就是已经成为消费者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。
忠诚购买者：这一层是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。如欧米茄表、宝马车、劳斯莱斯车、梦特娇服装、鳄鱼服饰、耐克鞋的购买者都持有这种心态。
为什么要发展会员忠诚度
会员忠诚度是大部分企业面临的困惑，顾客忠诚度当然也是企业品牌营销的最终目的和境界。企业对“80/20定律”关注的也是越来越多。现在营销人员恍然大悟：企业的主要利润紧紧掌握在一部分消费者手里，通过对世界500强企业调查发现，忠诚顾客不仅主动重复购买企业的产品和服务，为企业节约了大量的广告宣传费用，而且还将企业推荐给亲朋好友，成了企业的兼职营销人员，是企业利润的主要来源。保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1/5；向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%；客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可使企业利润增长85%如果牢牢地抓住这部分消费者，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。
归纳起来，会员忠诚度的价值有以下表现：
降低行销成本，增加利润
忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。在微利时代，忠诚营销愈见其价值。我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。
易于吸引新顾客
会员忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。品牌忠诚度高就代表着消费者对这一品牌很满意。
提高销售渠道拓展力
拥有高忠诚度的企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来赢利，顾客忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升。因此，高会员忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。
面对竞争有较大弹性
营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时，会员忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。
怎样提高会员忠诚度
人性化地满足消费者需求
建立与消费者沟通的渠道和机制，优化产品的质量，产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行为；要尽可能地做到按顾客的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。如果企业定价超出“预期价格”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望；如果企业定价达不到“预期价格”，消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。
产品要不断创新
产品的创新让消费者感觉到品质在不断提升。海尔的空调、洗衣机每年都会有新功能、新技术产品推出；诺基亚、摩托罗拉每年都会推出新款手机；宝洁公司的玉兰油、海飞丝等产品也时不时推出新改良配方，让其产品有新的兴奋点，让人感觉到企业一直在努力为消费者提高产品品质。
建立与消费者沟通的渠道和机制
企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划。
超出顾客心理期待，最求卓越
不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常想象的产品”例如：海尔的维修人员不仅准时修好冰箱、空调；顾客还能获得更多，维修人员温暖人心的礼貌问候，自带饮料不喝用户一口水，套塑料鞋套避免用户家里地板污损。沃尔玛的员工行为准则：第一条：顾客永远是对的。第二条：如有疑问，请参照第一条。看似员工守则，其实是一个企业对自身服务的认识。